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Filipe Ferrao
Directeur Qualité
Bourbon Management,
France
Quel a été votre parcours avant d’entrer chez BOURBON ?
J’ai fait des études supérieures de gestion, statistique, puis de management de la qualité en Suisse, Espagne et Portugal – dont un Master in Science in Quality Management à l’Université de Barcelone et je fais actuellement un doctorat en Hygiène, Santé et Sécurité; je suis également Senior Member de l’American Society for Quality, auditeur et formateur accrédité de systèmes de gestion, notamment pour normes de l’Organisation internationale de normalisation ISO. Mon parcours avant d’entrer chez BOURBON a été très varié : officier militaire dans l’Armée de l’air comme contrôleur aérien dans le cadre de l’OTAN, responsable Qualité pendant 10 ans dans une compagnie du secteur pétrolier, consultant, auditeur et formateur QHSE* free-lance, enseignant dans une université, responsable pour développement des cours professionnels…. J’ai appris à connaître BOURBON lorsque j’étais HSE manager en Angola chez Saïpem. J’ai beaucoup apprécié ma collaboration avec eux, et cela m’a donné envie d’entrer dans ce groupe, ce que j’ai fait en 2007.
Quelle est votre fonction chez BOURBON ?
Je suis Corporate Quality Director, sous la direction du Directeur QHSE du groupe. À ce titre, j’ai une double « casquette » : je suis responsable des processus d’audit qualité et d’amélioration continue pour la Division Offshore, et responsable du système de gestion de la documentation au niveau du groupe. En ce qui concerne les audits qualité, je développe les processus et je pilote la gestion opérationnelle dans le monde entier. Nous mettons ainsi en place, dans toutes les filiales, des processus d’audit conformes aux codes maritimes ISM et ISPS, aux normes ISO 9001 (qualité) et 14000 (environnement) et, dans certains cas, au nouveau référentiel OHSAS 18001 sur la santé et la sécurité au travail. Parallèlement, nous développons des systèmes d’auto-évaluation pour permettre à chaque entité du groupe de détecter les points à améliorer et de mettre en œuvre les actions nécessaires. Nous sommes en train de créer et de former une équipe d’auditeurs corporatifs qui, sous ma responsabilité, se rendra dans toutes les entités et filiales pour s’assurer qu’elles travaillent bien en conformité avec les normes internationales et pour les aider à s’améliorer.
Ma seconde fonction, quant à elle, concerne tout le périmètre du groupe et tous ses métiers, à terre ou en mer, fonctionnels ou opérationnels : mon rôle est de veiller à la gestion du Quality Management System (QMS) qui intègre plusieurs systèmes de gestion, notamment Qualité, Sécurité, Santé, Environnent, Sureté, etc. Dans cet objectif, nous développons une méthodologie et des audits qualité afin de nous assurer que toutes les fonctions du groupe puissent communiquer efficacement en s’échangeant des informations standardisées.
Qu’appréciez-vous chez BOURBON et dans votre job?
BOURBON est un groupe en pleine croissance, très dynamique, très diversifié, d’une grande richesse culturelle et d’une grande ouverture d’esprit. On peut y apporter et y mettre en œuvre des idées innovantes. La mission qui m’a été confiée est un challenge très intéressant : il faut en effet arriver à la consolidation de la nouvelle organisation et concilier la standardisation des processus, avec la flexibilité nécessaire pour s’adapter à des cultures, des législations et des modes de travail différents dans le monde entier.
Quelle est votre philosophie en matière de qualité ?
Pour moi, la qualité doit être focalisée sur le client. Ayant travaillé dans l’industrie pétrolière, je suis bien placé pour savoir ce que veut le client. Mais cette notion de client ne concerne pas uniquement le client extérieur qui signe les contrats : l’entreprise est une chaîne de fonctions, dans laquelle chacun a besoin du résultat du travail de l’autre. Nous sommes ainsi tous clients et fournisseurs les uns des autres. Le meilleur indicateur de qualité d’une entreprise, c’est, selon moi, la façon dont les différentes fonctions interagissent les unes avec les autres. Mon objectif est d’arriver à améliorer la communication interne, pour que chacun comprenne bien les exigences de « son » client, respecte le travail de ses collègues et prenne en compte ses contraintes.
Quel message souhaitez-vous faire passer dans l’entreprise ?
Ce message qualité est très bien perçu au niveau du siège et c’est à nous d’en diffuser l’esprit et la méthodologie dans les filiales. Nous exerçons une activité dangereuse, et chacun chez BOURBON est sensible à la notion de sécurité. Or, la qualité préconise une spirale d’amélioration continue qui contribue fortement à l’amélioration de la sécurité. Dans notre dispositif, l’auditeur n’est pas un gendarme, mais un ami qui vous aide à vous améliorer. La qualité est en réalité quelque chose de très concret. Si chacun, à son niveau, dans chacune de ses tâches, applique la méthode PDCA (Plan, Do Check, Act), c’est presque automatique : cela améliore la qualité des tâches réalisées et donc la sécurité et la qualité de vie dans l’entreprise….
* Quality Heath Safety Environnement
Carrières en vue
Je naviguais à bord du Bourbon Hera comme Chef mécanicien quand j’ai entendu parler pour la première fois du projet Ulysses, c’est le nom du programme qui va être installé. J’avais déjà utilisé ce genre de programme dans d’autres compagnies et j’en avais reconnu l’efficacité donc j’ai été intéressée pour participer à la mise en route de tout le projet et il s’est trouvé que de fil en aiguille, ça a débouché sur un poste à terre.
Chez BOURBON, ma carrière a pris un nouveau tournant : j’ai été promu Commandant, je gagne mieux ma vie, je navigue sur des bateaux modernes...